README.md

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[主页](https://www.cskefu.com/)　|　[成功案例](https://www.chatopera.com/customer.html)　|　[开发者文档](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html)　|　[博客专栏](https://chatopera.blog.csdn.net/)　|　[更新日志](./CHANGELOG.md)　|　[帮助](https://github.com/chatopera/cskefu/issues)

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# 春松客服: 越是重视客户服务，越是好的企业

 [![GitHub Stargazers](https://img.shields.io/github/stars/chatopera/cskefu.svg?style=social&amp;label=Star&amp;maxAge=2592000)](https://github.com/chatopera/cskefu/stargazers) [![GitHub Forks](https://img.shields.io/github/forks/chatopera/cskefu.svg?style=social&amp;label=Fork&amp;maxAge=2592000)](https://github.com/chatopera/cskefu/network/members) [![License](https://img.shields.io/github/license/chatopera/cskefu.svg)](https://github.com/chatopera/cskefu/blob/osc/LICENSE "开源许可协议") [![GitHub Issues](https://img.shields.io/github/issues/chatopera/cskefu.svg)](https://github.com/chatopera/cskefu/issues) [![GitHub Issues Closed](https://img.shields.io/github/issues-closed/chatopera/cskefu.svg)](https://github.com/chatopera/cskefu/issues?q=is%3Aissue+is%3Aclosed) [![Docker Tags](https://raw.githubusercontent.com/hailiang-wang/Rishit-dagli/master/badges/docker.svg)](https://hub.docker.com/repository/docker/chatopera/contact-center/tags?page=1&ordering=last_updated "Get Latest Docker Images") [![Docker Pulls](https://img.shields.io/docker/pulls/chatopera/contact-center.svg "Docker Pulls")](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/) [![Docker Stars](https://img.shields.io/docker/stars/chatopera/contact-center.svg)](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/ "Docker Stars")

[https://www.cskefu.com](https://www.cskefu.com/)

春松客服是 [Chatopera](https://www.chatopera.com/) 发布的开源智能客服系统 / CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, opensource for the world by [Chatopera](https://www.chatopera.com/).

在 Chatopera，我们相信：**越是重视客户服务，越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return**。

我们发布春松客服的愿景 / Our vision on CSKeFu:
* 帮助企业快速获得开箱即用的智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
* 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization

我们对春松客服客户的承诺 / Our promise on CSKeFu:
* 我们不发布垃圾 / We don't ship junk
* 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
* 坚持开源，商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly

![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/110291138-8b5a5e00-8026-11eb-8651-d3ce18d8dab1.png)

<!-- pre post <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/cskefu/cskefu-yellow-bg.png" width="600"> -->

新版本介绍：[一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera](https://chatopera.blog.csdn.net/article/details/113786505)

## 媒体报道

<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/cskefu/cskefu-gpv-2.png" height = "220" div align=right />

- [春松客服荣获 GVP 企业级开源项目认证](http://www.ctiforum.com/news/guonei/578988.html)

- [GitHub 上获点赞最多的开源客服系统春松客服入驻 CODE CHINA](https://mp.weixin.qq.com/s/wGCFj9Hs1uVuTQCTqH0IWg)

- [Coscon'19 中国开源年会春松客服主题分享](https://www.shangyexinzhi.com/article/351121.html)

---

## 客户案例

<p align="center">
  <b>TA 们都选择春松客服</b><br>
  <a href="https://www.chatopera.com/customer.html" target="_blank">
      <img src="./public/assets/customers-2021.jpg" width="900">
  </a>
</p>

### TA 们这样评价春松客服

```
The collaboration is efficient, very professional. The software is steady with high quality services.
```

-- Michael, Founder & CEO, [麥睿資訊](https://www.maideax.com/)

```
系统功能强大，免费且响应及时，太赞了！贵公司是我碰到的最有爱的公司啦，这么好的产品授权竟然是Apache。
```

-- 小赵，技术员，上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人

```
技术支持力度大，产品更新很快！
```

-- 阿伟，电商客服技术总监，某跨境电商企业

## 产品演示

### 坐席工作台

[https://cc.chatopera.com/](https://cc.chatopera.com/)

| **登录账号** | **密码**  |
| ------------ | --------- |
| admin        | admin1234 |

### 网页端访客程序

[https://cc.chatopera.com/testclient.html](http://cc.chatopera.com/testclient.html)

## 功能介绍

### 基础模块

春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：

- 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限

- 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话

- 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等

- 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等

- 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等

- 机器人客服：集成 [Chatopera 云服务](https://bot.chatopera.com)，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，[查看插件源码](./public/plugins)。

- 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊

- 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

### 付费模块

**春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：**

- Messenger 渠道：集成 [Facebook Messenger Platform](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/channels/messenger/index.html)，在 Facebook 全家桶中连接亿万消费者、买家

付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，[请联系“商务洽谈”](https://www.chatopera.com/mail.html)获得插件和商业支持。

## 产品文档

关于产品的具体使用说明，请参考[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html)。

### 产品截图

<p align="center">
  <b>欢迎页</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/cskefu/cskefu-screen-1.jpg" width="900">
</p>

<details>
<summary>展开查看更多产品截图</summary>
<p>

<p align="center">
  <b>坐席工作台</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44915582-eb8d2c80-ad65-11e8-8876-86c8b5bb5cc7.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>坐席监控</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44915711-432b9800-ad66-11e8-899b-1ea02244925d.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>集成客服机器人</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/51080565-4b82df00-1719-11e9-8cc4-dbbec0459224.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>客服机器人应答</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/51080567-50479300-1719-11e9-85d8-d209370c9d10.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>更多功能，敬请期待 ...</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44916014-28a5ee80-ad67-11e8-936a-a2cdbe62f529.png" width="900">
</p>

</p>
</details>

## 机器人客服

**超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。**

Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！

查看文档[《立即上线机器人客服》](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/work-chatbot/bot-agent.html)。

<p align="center">
  <a href="https://docs.chatopera.com/products/cskefu/work-chatbot/bot-agent.html" target="_blank">
      <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64531083-3199aa80-d341-11e9-86cd-3a3ed860b14b.png" width="800">
  </a>
</p>

<details>
<summary>展开查看 Chatopera 云服务的产品截图</summary>
<p>

<p align="center">
  <b>自定义词典</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530072-da92d600-d33e-11e9-8656-01c26caff4f9.png" width="800">
</p>

<p align="center">
  <b>自定义词条</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530091-e41c3e00-d33e-11e9-9704-c07a2a02b84e.png" width="800">
</p>

<p align="center">
  <b>创建意图</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530169-12018280-d33f-11e9-93b4-9db881cf4dd5.png" width="800">
</p>

<p align="center">
  <b>添加说法和槽位</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530187-20e83500-d33f-11e9-87ec-a0241e3dac4d.png" width="800">
</p>

<p align="center">
  <b>训练模型</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530235-33626e80-d33f-11e9-8d07-fa3ae417fd5d.png" width="800">
</p>

<p align="center">
  <b>测试对话</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530253-3d846d00-d33f-11e9-81ea-86e6d47020d8.png" width="800">
</p>

<p align="center">
  <b>机器人画像</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530312-6442a380-d33f-11e9-869c-85fb6a835a97.png" width="800">
</p>

<p align="center">
  <b>系统集成</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530281-4ecd7980-d33f-11e9-8def-c53251f30138.png" width="800">
</p>

<p align="center">
  <b>聊天历史</b><br>
  <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530295-5856e180-d33f-11e9-94d4-db50481b2d8e.png" width="800">
</p>

</p>
</details>

## 私有部署

容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考[《私有部署文档》](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/deploy.html)。

## 用户交流群

<p align="center">
  <b>在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜</b><br>
<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/Chatopera_wecom_customer_group_qr.png" width="600">
</p>

## 运营及定制开发技能培训

### 在线培训视频

[春松客服大讲堂](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/training.html)是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线培训课程，由浅入深的介绍春松客服上线企业智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。

详情查看[课程介绍及优惠方案](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/training.html)。

### 开发文档

<p align="center">
  <b><a href="https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/engineering.html" target="_blank">开发文档</a></b><br>
  <a href="https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/engineering.html" target="_blank">
      <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44992890-38be0800-afcb-11e8-8fde-a5a671d29764.png" width="300">
  </a>
</p>

### 认证开发者

春松客服开发者是具备春松客服定制化开发智能客服系统技能，具备丰富的专业经验的软件工程师，由 Chatopera 通过访谈的形式确认其在某行业或某企业内完成春松客服上线、定制化春松客服。

| Avatar                                                                                            | Name | GitHub                            | Talk                                                    | Intro.                                                                                                                                   |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---- | --------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/cskefu/github_lecjy.jpg" width="100"> | 刘勇 | [lecjy](https://github.com/lecjy) | [报道](http://www.ctiforum.com/news/guonei/579599.html) | 目前工作于湖北武汉一个电商企业，曾就职于京东海外电商平台，负责客户系统维护，对于电商客服领域有丰富的工作经验，尤其是面向东南亚出海业务。 |

寻找基于春松客服搭建智能客服系统的客户，包括但不限于部署、系统集成和定制开发等，可以优先考虑联系以上认证开发者，Chatopera 团队会持续维护基础模块、云服务和机器人客服，提升春松客服上利用人工智能、机器学习和自动化流程服务。

**寻找开发者合作智能客服项目，社区共建，携手共赢！**

- 组织或个人，在春松客服主页展示为认证开发者
- 春松客服官方推荐项目机会
- 专访并通过官方渠道曝光

填写申请：[http://chatopera.mikecrm.com/tMUtj1z](http://chatopera.mikecrm.com/tMUtj1z)

## 鸣谢

[IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）](https://cloud.ibm.com/)

[Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）](https://aws.amazon.com)

## 开源许可协议

Copyright (2018-2021) <a href="https://www.chatopera.com/" target="_blank">北京华夏春松科技有限公司</a>

[Apache License Version 2.0](https://github.com/chatopera/cskefu/blob/osc/LICENSE)

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