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# 春松客服: 越是重视客户服务,越是好的企业
[![GitHub Stargazers](https://img.shields.io/github/stars/chatopera/cskefu.svg?style=social&label=Star&maxAge=2592000)](https://github.com/chatopera/cskefu/stargazers) [![GitHub Forks](https://img.shields.io/github/forks/chatopera/cskefu.svg?style=social&label=Fork&maxAge=2592000)](https://github.com/chatopera/cskefu/network/members) [![License](https://img.shields.io/github/license/chatopera/cskefu.svg)](https://github.com/chatopera/cskefu/blob/osc/LICENSE "开源许可协议") [![GitHub Issues](https://img.shields.io/github/issues/chatopera/cskefu.svg)](https://github.com/chatopera/cskefu/issues) [![GitHub Issues Closed](https://img.shields.io/github/issues-closed/chatopera/cskefu.svg)](https://github.com/chatopera/cskefu/issues?q=is%3Aissue+is%3Aclosed) [![Docker Tags](https://raw.githubusercontent.com/hailiang-wang/Rishit-dagli/master/badges/docker.svg)](https://hub.docker.com/repository/docker/chatopera/contact-center/tags?page=1&ordering=last_updated "Get Latest Docker Images") [![Docker Pulls](https://img.shields.io/docker/pulls/chatopera/contact-center.svg "Docker Pulls")](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/) [![Docker Stars](https://img.shields.io/docker/stars/chatopera/contact-center.svg)](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/ "Docker Stars")
[https://www.cskefu.com](https://www.cskefu.com/)
春松客服是 [Chatopera](https://www.chatopera.com/) 发布的开源智能客服系统 / CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, opensource for the world by [Chatopera](https://www.chatopera.com/).
在 Chatopera,我们相信:**越是重视客户服务,越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return**。
我们发布春松客服的愿景 / Our vision on CSKeFu:
* 帮助企业快速获得开箱即用的智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
* 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization
我们对春松客服客户的承诺 / Our promise on CSKeFu:
* 我们不发布垃圾 / We don't ship junk
* 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
* 坚持开源,商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/110291138-8b5a5e00-8026-11eb-8651-d3ce18d8dab1.png)
新版本介绍:[一山还有一山高,开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera](https://chatopera.blog.csdn.net/article/details/113786505)
## 媒体报道
- [春松客服荣获 GVP 企业级开源项目认证](http://www.ctiforum.com/news/guonei/578988.html)
- [GitHub 上获点赞最多的开源客服系统春松客服入驻 CODE CHINA](https://mp.weixin.qq.com/s/wGCFj9Hs1uVuTQCTqH0IWg)
- [Coscon'19 中国开源年会春松客服主题分享](https://www.shangyexinzhi.com/article/351121.html)
---
## 客户案例
TA 们都选择春松客服
### TA 们这样评价春松客服
```
The collaboration is efficient, very professional. The software is steady with high quality services.
```
-- Michael, Founder & CEO, [麥睿資訊](https://www.maideax.com/)
```
系统功能强大,免费且响应及时,太赞了!贵公司是我碰到的最有爱的公司啦,这么好的产品授权竟然是Apache。
```
-- 小赵,技术员,上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人
```
技术支持力度大,产品更新很快!
```
-- 阿伟,电商客服技术总监,某跨境电商企业
## 产品演示
### 坐席工作台
[https://cc.chatopera.com/](https://cc.chatopera.com/)
| **登录账号** | **密码** |
| ------------ | --------- |
| admin | admin1234 |
### 网页端访客程序
[https://cc.chatopera.com/testclient.html](http://cc.chatopera.com/testclient.html)
## 功能介绍
### 基础模块
春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块:
- 账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限
- 坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
- 联系人和客户管理:细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等
- 网页聊天组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等
- 坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等
- 机器人客服:集成 [Chatopera 云服务](https://bot.chatopera.com),利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案,提升客户服务工作中的自动化、智能化;机器人客服插件既能通过知识库联想,知识库快捷支持坐席人员,也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能;通过插件形式安装,插件也以开源形式提供,[查看插件源码](./public/plugins)。
- 企业聊天:支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
- 质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
### 付费模块
**春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块:**
- Messenger 渠道:集成 [Facebook Messenger Platform](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/channels/messenger/index.html),在 Facebook 全家桶中连接亿万消费者、买家
付费模块代码并不开源,并且使用插件的形式安装在源码中,[请联系“商务洽谈”](https://www.chatopera.com/mail.html)获得插件和商业支持。
## 产品文档
关于产品的具体使用说明,请参考[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html)。
### 产品截图
欢迎页
展开查看更多产品截图
坐席工作台
坐席监控
集成客服机器人
客服机器人应答
更多功能,敬请期待 ...
## 机器人客服
**超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服!7x24 小时在线,接待访客,辅助人工坐席,提升 10 倍工作效率。**
Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件,标准化聊天机器人开发,支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线!
查看文档[《立即上线机器人客服》](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/work-chatbot/bot-agent.html)。
展开查看 Chatopera 云服务的产品截图
自定义词典
自定义词条
创建意图
添加说法和槽位
训练模型
测试对话
机器人画像
系统集成
聊天历史
## 私有部署
容器化一键部署,现在就使用春松客服!参考[《私有部署文档》](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/deploy.html)。
## 用户交流群
在 Chatopera 客户群中也包括其他用户,请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜
## 运营及定制开发技能培训
### 在线培训视频
[春松客服大讲堂](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/training.html)是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线培训课程,由浅入深的介绍春松客服上线企业智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。
详情查看[课程介绍及优惠方案](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/training.html)。
### 开发文档
开发文档
### 认证开发者
春松客服开发者是具备春松客服定制化开发智能客服系统技能,具备丰富的专业经验的软件工程师,由 Chatopera 通过访谈的形式确认其在某行业或某企业内完成春松客服上线、定制化春松客服。
| Avatar | Name | GitHub | Talk | Intro. |
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| | 刘勇 | [lecjy](https://github.com/lecjy) | [报道](http://www.ctiforum.com/news/guonei/579599.html) | 目前工作于湖北武汉一个电商企业,曾就职于京东海外电商平台,负责客户系统维护,对于电商客服领域有丰富的工作经验,尤其是面向东南亚出海业务。 |
寻找基于春松客服搭建智能客服系统的客户,包括但不限于部署、系统集成和定制开发等,可以优先考虑联系以上认证开发者,Chatopera 团队会持续维护基础模块、云服务和机器人客服,提升春松客服上利用人工智能、机器学习和自动化流程服务。
**寻找开发者合作智能客服项目,社区共建,携手共赢!**
- 组织或个人,在春松客服主页展示为认证开发者
- 春松客服官方推荐项目机会
- 专访并通过官方渠道曝光
填写申请:[http://chatopera.mikecrm.com/tMUtj1z](http://chatopera.mikecrm.com/tMUtj1z)
## 鸣谢
[IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar(2019 年度)](https://cloud.ibm.com/)
[Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB(2021 年度)](https://aws.amazon.com)
## 开源许可协议
Copyright (2018-2021) 北京华夏春松科技有限公司
[Apache License Version 2.0](https://github.com/chatopera/cskefu/blob/osc/LICENSE)
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