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-# CSDN博客
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+## CSDN博客
 博客产品问题收集，欢迎提**issue**与CSDN 产研团队交流
 
-[点击此处新建issue(选择模版)](https://gitcode.net/csdn/blog/-/issues/new?issue%5Bassignee_id%5D=&issue%5Bmilestone_id%5D=)
-- Bug反馈
-- 产品建议
-- 线上故障
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+## 问题渠道
+- 客服渠道 [CSDN在线客服](https://csdn.s2.udesk.cn/im_client/?web_plugin_id=29181)
+- Issue反馈 [新建issue](https://gitcode.net/csdn/blog/-/issues/new?issue%5Bassignee_id%5D=&issue%5Bmilestone_id%5D=)
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+## FQA
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+- 如何提问题？
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+  详尽的描述您遇到的问题,如:[BUG反馈](https://gitcode.net/csdn/blog/-/blob/master/.gitlab/issue_templates/Bug%E5%8F%8D%E9%A6%88.md),
+  [产品建议](https://gitcode.net/csdn/blog/-/blob/master/.gitlab/issue_templates/%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%BB%BA%E8%AE%AE.md)
+  然后通过客服或提ISSUE的方式反馈。问题会有提醒到对应的同学
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+- 处理时效问题
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+  每一次的改动都会影响很多用户，建议性功能问题，会先经产品，设计。最后到研发。持续迭代，每周二，周四发版上线。相关的问题发版上线后我们会更新对应的issue状态
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+- 网站打不开了怎么办？是不是网站挂了
 
+  我们有完善的监控和服务告警机制,确保服务异常时，程序猿小哥一定能接到电话(7*24h)。 
+  遇到网页打不开时，先排除一下本地的网络问题，或者切换设备，切换网络尝试一下。也可以在线反馈或提issue告知。
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