> * 原文地址：[USE THESE POWERFUL RESEARCH TECHNIQUES TO UNDERSTAND WHAT MOTIVATES YOUR USERS](http://blog.invisionapp.com/generative-research-ux/)
* 原文作者：[Misael Leon](https://twitter.com/misaello)
* 译文出自：[掘金翻译计划](https://github.com/xitu/gold-miner)
* 译者：[王子建](https://github.com/Romeo0906)
* 校对者：[Mark](https://github.com/marcmoore)、[Will Wu](https://github.com/Airmacho)


# 使用强大的调查技巧了解用户的动机

我们需要用户的意见才能创造人们喜闻乐见的产品——那些他们乐意使用和消费的产品。你可以利用问卷调查的形式来禅师理解用户的动机，但问题是[调查问卷](http://blog.invisionapp.com/how-to-create-a-survey/)不够灵活并且也不能获取用户的核心情绪。

解决办法：生产性调研。

[行和言之间始终存在着差异](https://twitter.com/intent/tweet?text=%22There%27s+always+a+gap+between+what+we+say+and+what+we+do%22+http%3A%2F%2Fblog.invisionapp.com%2Fgenerative-research-ux%2F+via+%40InVisionApp)——人的天性如此，但动手实践解锁了用户头脑中主观能动性的部分，因此生产性调研能透过感知获取更深层次的人性体验。

## [如何利用我们 UX 设计课程中的免费部分来赢得 UX 的冠军](https://www.invisionapp.com/ecourses/principles-of-ux-design)

[Elizabeth B.-N. Sanders 写道](http://www.maketools.com/articles-papers/FromUsercenteredtoParticipatory_Sanders_%2002.pdf)（链接文档为 PDF 格式），“同时从这三个角度（做什么、说什么和得到什么）出发，你会更容易理解他人，也更容易与与使用者产生共鸣。”

[![generative-framework](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/generative-framework.jpg?ver=1)](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/generative-framework.jpg)

## 通过动手实践的方式在谈话中获益

1. 洗耳恭听并且达到共识
2. 自然而然地打开话匣子并达成强烈共识
3. 获取丰富的用户动机和用户预期
4. 探索如何让故事有丰富的细节并极具感染力
5. 从参与者的个人见识中获取信息
6. 感同身受地提出并达成解决方案

## 实践类型

生产性调研中很酷的地方就在于它只是一种模式，是一种思考和[指导调研](http://blog.invisionapp.com/how-to-conduct-yourself-in-a-ux-research-session/)的方式，它包含很多种类型的实践。我们一起来看一下：

[“动手实践创造了一架桥梁，由表及里地连通了人类的体验。”](https://twitter.com/intent/tweet?text=%22Exercises+create+a+bridge+from+the+superficial+to+the+deeper+levels+of+human+experience.%22+http%3A%2F%2Fblog.invisionapp.com%2Fgenerative-research-ux%2F+via+%40InVisionApp)

**列清单**

这项活动主要是给定一些内容，并要求参与者搜集相关的想法。你能获得他们的第一反应，那都是很有价值的，因为那对他们来说是最重要的事。列清单的方式很简单，但也可能会包含非常多值得讨论的内容。

[![image-2-lists](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/image-2-lists.jpg?ver=1)](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/image-2-lists.jpg)

列清单的方式主要用来：

1. 收集同一类型的元素（比如：做什么类型的晚饭）
2. 围绕一个主题收集用户的感受和需求
3. 清点物品（比如：我盥洗室的橱柜里都有什么）
4. 获取一天的日程安排

**完成句子**

这项活动中，你需要让参与者来继续完成一些句子。这个方法很棒，它不仅可以获取参与者内心与当前观念的互动，而且简单易行，同时还能开启一场引人入胜的谈话。

[![image-3-mad-lib](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/image-3-mad-lib.jpg?ver=1)](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/image-3-mad-lib.jpg)

完成句子的方式主要用来：

1. 获取用户对某个话题的评估、互动、需求和偏好
2. 在互动中收集用户对特定观点的理解
3. 激发主观能动性获取用户态度

**卡牌分类**

卡牌分类活动中，你需要准备一些卡牌，上面有既定的内容或者其他特征，然后要求参与者将相关的卡牌分组，其结果能帮助你增加系统的可检索性。

[![image-4-sort](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/image-4-sort.jpg?ver=1)](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/image-4-sort.jpg)

通过卡牌分类的方式你可以做到如下几点：

1. 探索和定义多个不同的类别
2. 理解多个元素之间的联系，从而帮助洞悉用户的想法和思路
3. 获取用户偏好和优先级（当参与者对元素评级排序的时候）
4. 记住一些故事（当用户对图像做选择或者分类的时候）

**动手做**

这种活动项目品类繁多，但万变不离其宗。它们旨在给用户提供一些可以自由物品来表达自我，这极大地帮助了用户实现一些复杂的主观想法，比如对未来和健康问题的思索。

一些可选的活动：

1. 绘画
2. 拼图
3. 雕塑、塑像
4. 建模（比如：利用积木或者裁纸建模）

要记住，这项活动中参与者需要大量的时间来创造和表达自我。

[![image-5-make](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/image-5-make.jpg?ver=1)](http://s3.amazonaws.com/blog.invisionapp.com/uploads/2016/11/image-5-make.jpg)

**适用于：**

1. 表达难以具象化的观点
2. 抓住用户的情绪和感知
3. 生成关于未来的画面

[“为了得到有意义的解决方案，我们必须要了解受众的感情变化。”](https://twitter.com/intent/tweet?text=%22To+create+meaningful+solutions+we+must+understand+the+emotional+range+of+our+audience.%22+http%3A%2F%2Fblog.invisionapp.com%2Fgenerative-research-ux%2F+via+%40InVisionApp)

## 设计应以人为本

[客户已经不再是被动的消费者了。](https://twitter.com/intent/tweet?text=%22Customers+are+no+longer+passive+consumers.%22+http%3A%2F%2Fblog.invisionapp.com%2Fgenerative-research-ux%2F+via+%40InVisionApp)为了得到有意义的解决方案，我们必须要了解受众的感情变化。

我们可以通过动手实践的方式来深入了解用户的内心感受，如果我们能够与之[产生共鸣](http://blog.invisionapp.com/building-user-empathy/)，就能把握住机会设计一款适合用户生活方式的产品。

[“设计应以人为本。”](https://twitter.com/intent/tweet?text=%22Design+is+all+about+people.%22+http%3A%2F%2Fblog.invisionapp.com%2Fgenerative-research-ux%2F+via+%40InVisionApp)

生产性的调研技巧将会帮助你探索用户问题中的细微差别并创造解决方案。可不要忘了，鞋子合不合适只有脚知道。

正如乔布斯所言：“客户不会告诉你他们真正需要的是什么。”