# 常见问题

** *【写作要求】***


*可选。描述开发过程遇到的各类问题以及解决方案，以提高开发效率。*


- * 如果无常见问题，删除此章节。*

- * 如果有常见问题，建议单独章节，后续具备扩展性。*

- * 如果有常见问题，问题少于1屏且未来扩充可能性不大，可放在“开发指导”。*


*具体写作要求见下，完成写作后，请逐项自检下。*


| 要求项 | 内容要求 | 是否满足 |
| -------- | -------- | -------- |
| **N1** | **整体要求** |  |
| N1.1 | 问题是否对外呈现（考虑重要性、出现概率等），请在部门内部CCB达成一致。 |  |
| N1.2 | 每个问题描述里一般只问一个问题，避免多个问题合在一个问题描述。 |  |
| N1.3 | 如果问题比较多，可以对问题进行分类。 |  |
| **N2** | **单个问题要求** |  |
| N2.1 | 标题：1句话描述问题场景、现象。 |  |
| N2.2 | 现象描述：以用户视角黑盒描述问题出现的场景、现象、条件、概率等。描述问题现象清晰，没有歧义。 |  |
| N2.3 | 可能原因：明确问题根本的原因。 |  |
| N2.4 | 处理步骤-1：明确处理问题的步骤，step by step操作，具体要求同“开发步骤”部分。 |  |
| N2.5 | 处理步骤-2：答复必须是严谨、明确的解决方法，口径与产品宣传一致，不能是参考建议这类含糊的回答。 |  |
| N2.6 | 处理步骤-3：如果问题与能力版本有关联性的，需要明确。 |  |


## 1.XX问题（简单问题）

XXX


## 2.XX问题（复杂问题）

**现象描述**

XXX

**可能原因**

XXX

**解决办法**

XXX