diff --git a/README.md b/README.md
index faefb17d95b041cd59b690f4f9a151775f644f27..9e40cd24455bcbfe59af39560c633163120d0f1e 100644
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 本仓库是CSDN文库项目用户反馈的入口，如在产品使用中遇到问题，可以直接反馈给我们，我们会第一时间看到并安排处理。
 
+- 遇到产品Bug、产品建议、线上故障与资源质量问题都可以反馈给我们：https://gitcode.net/csdn/download/-/issues
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 # 文库产品使用说明
 
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 - 无积分或C币，可选择购买会员获取下载次数：https://mall.csdn.net/vip
 
-# 文库用户反馈
+# 文库FAQ
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+## 上传相关
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+Q1：我能上传多大的资源，超出最大上传权限怎么办？
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+A：资源大小上限为1000MB。CSDN下载中心以资源分享为主，不建议上传非IT类视频、小说、游戏、软件等过大或不相关的资源；超出上限的资源请分解成2-3个分卷后分别上传，在资源的标题和简介中予以说明并附上所有分卷的地址，方便大家下载。
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+Q2：为什么我上传资源，会提示我 "该资源已存在"？
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+A：系统的自动检索监测到该资源在本站已经存在，就会出现这样的提示，防止出现相同的资源被多次上传的情况。
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+Q3：怎么查看/修改/删除我已上传的资源？
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+A：可在内容管理-下载板块对您已上传的资源进行查看和编辑。
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+Q4：积分/付费资源可以设置的最高价格是多少？
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+A：积分资源初始上限为5积分，付费资源为99.9元；积分资源可以通过选择“接受动态调分”，让系统根据该资源热度自动调整所需积分，以保障您获得更多下载积分。
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+Q5：资源上传成功后需要多长时间审核？
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+A：3~7个工作日内（限批量上传接口关闭即2022年3月15日之后上传的资源）。
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+Q6：我上传的资源审核进度太慢，应该怎样催审？
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+A：可联系文库小助手催审，审核进度与待审资源量有关。
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+Q7：已过审的资源为什么还是搜不到/未展示个人主页？
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+A：资源通过审核后需要一段时间才能展示在前台，耐心等待几分钟即可。
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+Q8：上传的资源如何生成预览？我上传的部分资源为什么没有生成预览？
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+A：审核通过且解析成功的资源将自动生成预览，请确保资源中不包含敏感词；预览生成可能存在延迟的情况，耐心等待几分钟即可，若仍无法生成预览，可联系文库小助手确认具体情况。
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+Q9：资源被收录需要多长时间？
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+A：取决于资源的标题和描述的质量，准确陈述资源的领域、内容、用处、指向人群等的资源有能力在过审后3天内被收录。
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+Q10：批量上传入口去哪了？
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+A：原批量上传入口已关闭，原力等级超过5级后可联系文库小助手申请开通批量上传权限；原力等级可在个人主页查看，原力等级规则详见社区帖《原力分数的增减原则》。
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+Q11：我上传的付费资源怎么有退款订单？
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+A：资源被用户举报后经核实确实存在问题而退款，请提升资源质量。
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+## 下载相关
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+Q1：我下载的资源无法使用/需要密码/内容（如：百度网盘链接）已过期，应该怎么办？
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+A：先通过点击资源详情页右侧上传者头像旁的“私信”按钮联系上传者，若上传者在3个工作日内未回复，可联系官方客服说明情况申请退款。
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-- 当您使用产品时，遇到产品Bug、产品建议、线上故障与资源质量问题都可以反馈给我们：https://gitcode.net/csdn/download/-/issues
+Q2：发现某个资源内容与描述不符/内容质量低/侵权/抄袭，如何处理？
 
-- 新建issue反馈给我们吧！
+A：带上证据向官方客服举报。