(提问)匿名用户 : 司令,对于客户群体有时候无底线投诉(例 如买贵了退房,或者被限价品质有下降),或者面对修建某 设施被民众投诉,或者面对sz南面城市的群体案例。管理方应 该怎么化解?处理?因为听到最多是法不责众,只要人数 多,人数多就意味着占据道德制高点,就能给对方施加压 力,期待迫使对方接受己方的诉求。
2019-07-08
回答:这么简单的事你都不会处理吗?《结构学》怎么学
的?我给你举个例子你就会懂了,你看来给你讲理论没有
用。有一次我去参加街道办的一个座谈会。那个主任在座谈
的时候呢,聊着聊着就突然问了一个问题。他说假如各位是
我的话,面对一群人来堵门闹事,你们会怎么处理?因为我
坐的位置靠他比较近,他就先让我来说。 我说,这事简单:
政府是人民公仆吗?你不能让人民都堵在门口,对吧?你得
把他请到屋里来坐,但是屋子里坐不下呀,对吧,就请他们
派出代表到屋子里面来谈。只要他们推选出代表,不管几
个。他们就形成一种信任捆绑。那想代表,既代表他们的利
益,同时对他们也有所约束。如果没有这种影响力,他们就
不会推举他。你看,你把要面对的群体缩小了,一下就缩小
了,而且他们自己形成了一种互相影响的捆绑。然后把这几
个人请到屋子里去,每人上一杯茶。 这几个人刚开始肯定是
义愤填膺的,对吧?我会先听着,听了一会儿以后我告诉他
我级别不够,我得请你们推举一位代表到管事的办公室去面
对面谈,解决问题。慢慢的他们就会由人多势众,变成形影
单调。但是他们已经用生活中的信任,彼此担保了,捆绑在
一起。只要与最后那个人达成了协议,他就会去说服你外面
的那几个人,然后外面几个人就会说服门外面的那一群人。
这个结构特征决定了这样的一个结果导向。 所以现在的问题
就变得简单了,该客气客气,该讲政策讲政策,该严肃纪律
就得严肃纪律,讲明后果。在办公室里面是你一群专业的 人,对他一个没有准备的人。难道还讲不清政策,达不成协 议,解决不了问题? 结果那个主任很高兴,拍拍我的肩膀说 你可以从政。而我脱口而出说了一句非常愚蠢,收不回来的 蠢话:我对刀笔小吏不感兴趣!感觉空气瞬间凝固了,他的 表情很丰富,我也非常的尴尬[撇嘴](21赞)
评论区:
行云流水 : 司令确实适合从政,而且是要做大领导的那种,不然真的太浪费你的才华了。[偷笑]
bfhrhd : 学习了!
司令 : 这都是些雕虫小技,不要沉迷于术。结构学本身的那些原理决定了这些浅层次的术应用。
TK : 原来司令也会有尴尬的一刻[呲牙] 那我就放心多了
c z : 司令搭建好理论,拆掉了脚手架,理论建筑充满了美感,我们学习起来却是有些难了。司令有空的话多来点案例[呲牙]
Rosebud : 司令适合在党政军任职。
yean : 一加一等于几,二,拖出去,你知道的太多了!
白马非马 : [捂脸][捂脸][捂脸]