:::danger
### 处理故障细节

* 用户对事件描述不一定是正确的，仅作为参考价值
* 解决完报障人当前问题后，注意还需额外询问他是否有其他问题
* 不论任何要紧的事，都要耐心地跟报障人解答疑问
* 领导的故障优先处理（影响到个人考核）
* 忘记领导所在办公位置，不要自行回拨
    * 领导会认为你不在意他的话，这么做也显得很不尊重
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::: danger
* 大多数公司对数据的完整性极其严格，务必联系到机主确认备份资料，再进行装机。
* 在主机上找不到机主的所属文件，暂时搁置，不能轻易重装系统
    * 造成的数据丢失，装机作业员负全责
* 禁止使用PE破解密码，这会对内部加密文档资料造成不可逆的破坏    
* 在不知晓用户的密码情况下，用PE记好用户的IP、DNS、计算机名、上网认证账户
* 若是通过注册表找到IP为自动获取的，需联系后台网络管理人员查询 
* 库存的设备序列号、资产编号一定都要与外箱匹配，不然会造成物流混乱
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::: danger
### 替换 Administrator 账户
* 保存好之前用户名账户的个人资料（桌面、下载、文档、视频、音频）
* IE收藏的网页也会丢失，注意备份
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:::danger
### 使用最后一次正确的配置
* 注意备份有关机主的本地账户的相关资料
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::: tip
### how might we?
![](https://i.postimg.cc/MHm5jdXG/20200321153543.jpg)
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