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### 网络老是连接中断

在ip地址等信息无误、网卡正常的情况下，换根新的网线或端口测试

### 内网上网认证客户端提示：静态IP地址绑定失败

* 检查IP地址确认是否有误，拿相同的参照物始终对比不出来的
* 网线对接的对应网络的端口是否都插入正确

### Ping提示：请求操作失败

接上网线到内部端口，但没有配置内部IP地址。

### 外网DNS调试

接上外网线，自动IP获取，手动填写DNS进入域名网页站点进行测试。

### 机房跳线

::: tip
* 交换机端口说明，如：🔺1、🔻2，代表一号与二号端口。
* 即便交换机端口开启的，但网线坏了，依旧会出现交换机对应端口处指示灯灯不亮的情况
:::

主机接入卡座上的某一端口（如1F001A），机房网管将交换机的X号端口开启（如🔺1），我们需将网线其中一个水晶头接入该交换机端口，再将另一个水晶头接入信息点。

![](https://i.postimg.cc/NMNTsDGn/Snipaste-2020-03-26-00-08-36.png)

::: tip
* 认证账户自动与MAC关联，换新主机接线时，须清除旧电脑MAC信息
* 申请上网认证账户时，须上报所属部门、0A账户、网络类型 
* 遇到未知端口编号的网线，须询问附近办公人员了解情况，再做处理
:::

### 办公上网连接认证模式

![](https://i.postimg.cc/66j54sNh/0-58.jpg)

#### 新增或替换主机

办公人员替换主机，将他/她以前使用的认证账号、IP状态信息提交给管理员，重置账号刷新处理，并继续使用。如果是新增的主机则新分配账号与IP地址。

办公人员替换位置，主机与内网服务器通信的方法：
1. 机房交换机端口保持不变，被更换信息点编号跳线转接到对应的更换信息点编号
2. 提交认证账号与IP状态详情交给管理员刷新认证账号处理

建议使用方案2，因为机房跳线是预先贴了接入编号标签的，如果标签与接入信息点编号不对应，很容易造成网络线路混乱。

### 企业邮箱管理

::: tip
端口配置：
* IMAP端口143 SSL端口993
* POP端口110 SSL端口995
* SMTP端口25 SSL端口465
:::

1. 选择管理邮箱界面，找到员工所在部门、分组，并新增成员，填写好员工信息、账号域名
1. 选择网络管理界面，在接入用户管理内，找到创建的用户，并选中增加用户
1. 登录企业邮箱找到相关通信证模板，填写好用户个人信息，并发送创建的邮箱中

***账号与密码的创建，不同企业有他们自己不同的格式***

### 系统更新升级

`gpedit.msc` 选择 `计算机配置`->`管理模板`->`Windows组件`->`Windows更新`

* 指定intranet Microsoft更新服务位置
    * 更新服务、统计服务器、下载服务器设置好企业内部的IP地址或域名

桌面运维多数普遍为外聘职位（外包），大多都很少涉及到策略组，很多都是公司正编的信息安全员进行处理与设置的。

### 寻无线AP位置

如果没有检测工具，手机下载厂商的WiFi AP检测工具APP，如果显示信号越强，AP位置就在附近。部分企业分支机构会将AP放在天花板盖上面，得打开上方的暗井或撬开天花板，才能看到。

### ITSM

ServiceHot认为ITSM（或IT服务管理）是指涉及设计，创建，交付，支持和管理IT服务生命周期的所有活动。这句话结合自己使用ITSM软件，个人觉得实际上它是一个工单流水的汇总图表。

一个简单的例子就是存储空间问题：每次硬盘空间达到最大化时，你可以删除文件和应用程序，但安装更大存储空间的硬盘是一种更好的长期的解决方案。

用ServiceHot术语来说，这是从简单的事件管理汇总并转化为问题管理。最常见的好处：

* 降低IT维护人力物力综合成本，提高服务质量
* 改善治理并降低风险，提高客户满意度
* 优化团队协作，增加企业的竞争优势
* 图表也能明确问题关键，节省投入与支出

ITSM报表提交，实际上是给领导用的用来优化公司IT服务，提升公司竞争力，加强外包驻场管控的程序

参考链接：

* [百度经验-什么是ITSM？](https://jingyan.baidu.com/article/3a2f7c2ecce3e026afd611ca.html)
* [百度经验-如何来进行ITSM选型？](https://jingyan.baidu.com/article/f3ad7d0f5b1cb109c3345bd6.html)